電子商務企業如何做好(hǎo)信息化？
發(fā)布日期：2014-10-23 點擊：1873
電子商務在中國(guó)異常火爆。據不完全統計，截止到今年，目前全國(guó)共有上萬家電子商務網站，交易額也不斷上升。國(guó)内的電子商務也從最初的幾家網站競争，發(fā)展到了目前“百家争鳴”的狀态。
然而，雖然衆多企業争先恐後(hòu)進(jìn)入這(zhè)一領域，但由于企業自身未能(néng)建設好(hǎo)網上商城系統和IT指标，導緻企業在運營過(guò)程中時常出現産品價格與實際情況不相符情況，不僅對(duì)電子商務的各個環節造成(chéng)問題，同時也會極大地降低企業的信譽。而究其原因，主要有兩(liǎng)方面(miàn)，一是業務部門做的不好(hǎo)，粗心大意。另外一方面(miàn)就是業務部門和IT部門溝通不暢，業務部門沒(méi)有告訴IT部門價格标簽控制需求，IT部門也沒(méi)有主動地幫業務部門做這(zhè)樣(yàng)的功能(néng)。
立足于業務部門，更多源于粗心大意造成(chéng)的，也在一定程度上反映出企業在錄入和監督環節未進(jìn)行細緻的審核工作。那麼(me)這(zhè)個問題如何解決呢？筆者認爲，可以采取加強員工責任心的培養方式，從意識上加深價格輸入錯誤帶給企業緻命的影響。另外也可以考慮與績效挂鈎方式，采取不同監督懲罰措施，進(jìn)而減少出錯率，提高輸入價格的正确性。
然而，即使管理再規範、流程再嚴謹，也很難避免人工的出錯。正德人壽保險股份有限公司副總裁兼首席信息官裴兆旭在2011中美CIO的演講很好(hǎo)的闡述這(zhè)一事(shì)件的本質。他說“CIO要用業務價值來管理IT，IT要業務化而不是業務IT化，要管理需求，對(duì)新技術敏感。CIO要把住IT支援業務創造價值這(zhè)一關，如果CIO不把關，CEO就要來把關，CIO就會成(chéng)爲替罪羊。”那麼(me)面(miàn)對(duì)以上問題如何解決呢？業界普遍認爲最好(hǎo)的解決辦法是在普通管理流程上把IT系統鑲嵌進(jìn)去，將(jiāng)業務與IT進(jìn)行深層次的融合，使之相互之間依賴和支持。
筆者認爲，企業信息化發(fā)展到現在，軟件系統、硬件系統和實施的方法論其實都(dōu)已大同小異。實施隊伍的水平，雖然品牌不一樣(yàng)，但是核心也是大同小異。所以在這(zhè)種(zhǒng)情況下，實施信息化的企業，如果理念不到位，是最容易導緻失敗的。比如實施企業高層意見不統一，或者與業務不同溝通不暢，或者當初建立信息化規劃時，沒(méi)有按步驟、分階段來規劃等因素都(dōu)有可能(néng)導緻信息化失敗。那麼(me)落實到電子商務企業如何做好(hǎo)信息化建設呢？筆者認爲，應從導緻信息化失敗的反面(miàn)入手即實施企業高層意見統一，IT與業務部門溝通順暢，當初建立信息化規劃時，要按步驟、分階段來規劃。
實施企業高層意見統一：需要統一的是日常運營需要建立的管理流程。還(hái)有就是電子商務主要在網絡上展開(kāi)，由于網絡傳播速度很快，因此應該對(duì)流程的每一步都(dōu)應該進(jìn)行怎樣(yàng)的測試和審核，避免有意和無意的疏忽造成(chéng)重大事(shì)故。在出現問題時采取何種(zhǒng)措施，對(duì)這(zhè)些問題采取什麼(me)樣(yàng)的風險描述。保證做到系統能(néng)夠快速恢複、人員能(néng)夠快速進(jìn)入工作崗位。
IT與業務部門溝通順暢：然而由于中國(guó)CIO群體技術出身偏多，關注技術多于關注業務，這(zhè)拉大了IT與業務之間的距離。如何讓二者保持良好(hǎo)溝通呢？除了傳統采取用較優秀的熟悉公司業務的人員做項目經(jīng)理外，最好(hǎo)的辦法就是建立一種(zhǒng)長(cháng)期的溝通機制，各個部門應該知道(dào)其他部門一段時間内有哪些重大活動，在每個活動之前再進(jìn)行一次具體的溝通，就知道(dào)下一步要怎麼(me)去配合對(duì)方的活動了。達到“你中有我，我中有你”的融合，而不是一味的屈從，否則這(zhè)種(zhǒng)融合將(jiāng)是畸形的。
有專家在微薄上表示，他越來越深刻地體會到，沒(méi)有合作的文化是做不成(chéng)大團隊的，體會不出合力，也解決不了問題。信息系統真的和需要這(zhè)樣(yàng)的合力來推行。信息化不單單是花錢就能(néng)買來的，自己不努力，花再多錢也是白花。确實如此，團隊精神、有效合作一直是我們所缺乏的。我們應該找到一個共同的目标，舍小我之利，得大我之成(chéng)。
至于如何按步驟、分階段來規劃企業信息化，筆者認爲，每個企業需要根據自身情況來做出選擇，可采取十年規劃或者十五年規劃的方式，定好(hǎo)每五年信息化應該達到的程度。
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