互聯網運營三個層面(miàn)：1、内容運營；2、用戶運營；3、活動運營
用戶運營：是指以網站或者産品的用戶的活躍、存留、付費爲目标，依據用戶的需求，以人爲中心的運營手段，制定運營方案；常見于UGC社區，貼吧，以貼近用戶，用戶感興趣的話題爲主，引導用戶爲手段的運營方式。

活動運營：是指開(kāi)展獨立活動、聯合活動、拉動某一個或者多個指标的短期提升。活動運營主要是策劃活動。

内容運營：是指通過(guò)創造、編輯、組織、呈現網站内容，用戶産生的高質量内容或者自己原創高質量的内容，通過(guò)編輯，整合，優化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。

互聯網運營的三個指标：1、拉新； 2、留存； 3、促活

拉新：吸引用戶 爲你的産品帶來新用戶或者流量。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種(zhǒng)多樣(yàng)的，比如制造傳播性的話題和事(shì)件，可以是投放廣告，SEM、SEO手段，可以是通過(guò)微博、微信；因而，在拉新的層面(miàn)上，一個運營可能(néng)會涉及到以上各種(zhǒng)手段中的一種(zhǒng)或多種(zhǒng)。

留存：留住用戶 通過(guò)各種(zhǒng)運營手段确保用戶願意留下來跟你一起(qǐ)玩。留存所對(duì)應的指标叫(jiào)做留存率，再細一點，還(hái)可以再細分爲次日留存、7日留存等等。一個産品最悲催的情況莫過(guò)于，砸了大量銀子和資源把用戶成(chéng)群結隊的引進(jìn)來，最後(hòu)卻發(fā)現用戶的留存低得可憐。

促活： 用戶愛你 就是讓你的用戶願意更頻繁、更開(kāi)心的跟你在一起(qǐ)玩。通過(guò)數據分析了解用戶的喜好(hǎo)，抓住用戶的痛點持續擴大影響，進(jìn)行CRM管理，用戶等級設置，用戶激勵體系的創建和完善等。

在做活動運營的時候一定要有一個思維框架，最好(hǎo)從上至下去羅列你的問題，中間涉及的點就是解決問題的過(guò)程。

1.确定活動的目标，确定活動目标，确定活動目标，重要的字眼自動看三遍。拉新、活躍、促銷還(hái)是品牌等等，明确結果數據。明确的目标就是活動運營的第一步，目标是之後(hòu)的一切運營決策的指導方針。簡而言之，明确的目标還(hái)有助于我們在運營之中解決分(si)歧(bi)和作出相對(duì)合理的決策。你隻有把結構先行，就是知道(dào)這(zhè)是活動的結果，爲這(zhè)一次活動匹配相應的資源，實現這(zhè)次的目的，不會偏離此次活動的初衷。運營就是達成(chéng)結果的過(guò)程，運營的層次就是對(duì)什麼(me)結果負責就是什麼(me)級别的運營。

2.确立時間節點。活動運營最重要的一點是抓住時間優先權，早規劃，早策劃，早準備。按季度，重點節假日/重大賽事(shì)等安排活動，留出日常小活動的配額，列出大緻活動主題規劃，預算，時間點等。做活動的時間離不開(kāi)三個，時事(shì)熱點，根據一些熱點去策劃相應的活動；傳統節日，做一些營銷活動；自己造節日，根據自己的業務類型去策劃一些現場活動。大家都(dōu)知道(dào)，天貓的雙十一，京東的618是很厲害的。但如果沒(méi)有很強大的資源以及團隊背景，還(hái)是建議根據自己的業務類型，策劃一些相應的活動。

3.确定活動的類型玩法。到底用什麼(me)形式來呈現這(zhè)次活動。活動特點在哪裡(lǐ)？這(zhè)個活動跟别的有什麼(me)不同？活動的獎品好(hǎo)玩有趣？現在活動太多了，如果線下活動比較頻繁，不能(néng)凸顯營銷的目的以及營銷的結果，那麼(me)最終的效果也是可想而知的。就比如說杜蕾斯的每一次活動都(dōu)是恰到好(hǎo)處，然後(hòu)引發(fā)别人去轉發(fā)。

4.項目确定，跟進(jìn)設計、産品、開(kāi)發(fā)、物流、渠道(dào)等。确定跟進(jìn)人員，落實好(hǎo)每一個物料的完成(chéng)時間，和相關的宣傳渠道(dào)。推廣渠道(dào)準備。關于活動的推廣渠道(dào)，開(kāi)始前就要有計劃。一般把宣傳渠道(dào)分爲站内渠道(dào)和站外渠道(dào)。站内的渠道(dào)主要是産品的介紹和推送。站外的渠道(dào)是指資源互換、媒體的合作，名人推廣等。

5.做好(hǎo)風控方案。風控方案指的是本次活動的後(hòu)備方案。我們需要把每一次的活動風險次數降到最低，這(zhè)時候需要未雨綢缪。後(hòu)備方案主要涉及到技術、推廣渠道(dào)和作弊漏洞等方面(miàn)。

6.活動進(jìn)行中數據監控。這(zhè)裡(lǐ)有兩(liǎng)個事(shì)情比較重要，數據和反饋。數據是實時的，拿到之後(hòu)做分析，然後(hòu)去改進(jìn)。

7.活動複盤。在活動結束之後(hòu)做活動複盤，主要是從活動的背景，目标，以及活動取得的效果，以及不好(hǎo)的地方進(jìn)行一個總結。最後(hòu)需要一個改進(jìn)方案，針對(duì)那個地方不好(hǎo)，有一個改進(jìn)的方案，這(zhè)是一個重要部分，同時也可以避免一些重蹈覆轍。運營最好(hǎo)的活動永遠都(dōu)在下一次。

運營的基礎能(néng)力

運營的準入門檻确實很低，這(zhè)是因爲所包含的工作範圍太廣，比如用戶QQ/微信群維護、答疑等很基礎的執行工作都(dōu)能(néng)算到運營範疇。

但正如我上面(miàn)所說——這(zhè)是解決方案中需要這(zhè)些基礎執行職位實現某項作用，比如通過(guò)用戶微信群活躍增強用戶歸屬感。

其實“發(fā)現渠道(dào)、方式紅利，通過(guò)正确、有效的方式渠道(dào)實現目的”是非常有技術含量、打造高商業效率、節省成(chéng)本的工作。

并且深入到具體工作職能(néng)中，比如新媒體運營、SEO、廣告投放、用戶運營細化等都(dōu)是有一定技術含量，并且需要利用公司資源買單獲取經(jīng)驗的高成(chéng)本經(jīng)驗。

我在此總結個人認爲的基礎能(néng)力選項：

1、執行力

這(zhè)項是通用能(néng)力，在任何職業中都(dōu)需要，做好(hǎo)運營工作多實踐、多嘗試是必須依靠強大執行力的；

2、總結思考

隻有實踐後(hòu)深入總結，把付出的金錢、時間成(chéng)本轉化爲經(jīng)驗，爲下次決策提供參考，我們才能(néng)像持續叠代的算法一樣(yàng)獲得更高的收獲；

3、寫作

運營需要文案、寫作的場景實在是太多了，一定要會，并且利用執行、總結思考不斷叠代，成(chéng)爲基本功；

4、一定的創意能(néng)力

運營所面(miàn)臨的多是沒(méi)有成(chéng)熟經(jīng)驗可供參考、學(xué)習的新場景、問題，這(zhè)就需要一定的創意能(néng)力，利用較小的成(chéng)本撬動更好(hǎo)的結果。小如微博内有獎轉發(fā)、公衆号底部二維碼、内容爆款等，大如刷屏創意、話題運營等；

5、一定的資源整合能(néng)力

這(zhè)裡(lǐ)面(miàn)有個思維誤區：認爲隻有外部的才是“資源”，其實内部展示、用戶群體、自有宣傳渠道(dào)等都(dōu)可以看做資源。資源整合能(néng)力結合創意能(néng)力就是可以獲得和潛在合作方的互利合作。當你整合能(néng)力較強時，你不僅可以獲得更多的合作資源，還(hái)應該學(xué)會判斷合作方、合作方式的優劣；

6、一定的項目管理能(néng)力

大家都(dōu)有把事(shì)情推進(jìn)、産生結果的意願，但當涉及協調産品、外部合作方等複雜項目時，就要學(xué)會一定的項目管理知識來避免項目延期、低級失誤等風險。其實運營主導、發(fā)起(qǐ)臨時項目時，也是透資個人信用，出現低級失誤不僅會影響到個人工作成(chéng)果，更會損失項目相關方的信任，爲下次項目埋雷；

7、一定的産品思維

産品、已有用戶等其實是運營最好(hǎo)的資源，大家都(dōu)能(néng)想到如何撬動用戶，但也可以有效的撬動産品，從規則層面(miàn)影響用戶、改善産品，提升運營效率。因爲運營和産品所關注的目标有所不同，所思考的實現路徑自然也不同，運營自然可以影響、決策産品走向(xiàng)，這(zhè)時候具備需求、場景等基本思維就是高效利用資源的必備素質；

8、學(xué)習熱情

這(zhè)可能(néng)是最基本、最重要的基礎素質了，正如上面(miàn)所說“運營分出來的職位隻不過(guò)是實現目的的綜合解決方案之一”，那麼(me)爲了使解決方案更加高效、有用，行業應該遵循的策略就是“什麼(me)行爲有效就做什麼(me)，將(jiāng)有效行爲标準化成(chéng)職業”。這(zhè)時候就會不斷淘汰、邊緣化一批職能(néng)，比如移動化後(hòu)邊緣化網站相關的職能(néng)，同時我們還(hái)應該做到職能(néng)領域更深度的專業化和關聯化，比如學(xué)習用戶運營的分級，針對(duì)不同用戶群體采取不同策略，比如爲了學(xué)習用戶行爲思考更好(hǎo)的策略需要學(xué)習數據分析等等。