張小龍的産品世界觀：溝通的本質不會有答案
發(fā)布日期：2014-10-23 點擊：3680 微信的成(chéng)功讓人們開(kāi)始越來越多的關注騰訊高級副總裁、微信産品負責人張小龍，他的每一句話每一個做産品的理念都(dōu)開(kāi)始影響中國(guó)大量互聯網從業者。同時，張小龍的一些觀點也容易被(bèi)媒體放大并且偏離其原本的含義。
事(shì)實上，張小龍并不認爲自己說的每一句話都(dōu)值得産品經(jīng)理研究，他甚至坦言，成(chéng)功的産品經(jīng)理是很難複制的。微信的一些成(chéng)功做法也并不一定适用于其他産品。
最新一期《騰訊月刊》刊發(fā)了以《産品之上的世界觀》爲題的張小龍專訪，張小龍談到了自己對(duì)互聯網産品的理解，以及自己眼中的互聯網世界。以下是騰訊科技總結的張小龍做産品的方法論和部分精彩觀點：
1.做好(hǎo)産品首先需要的是理性的能(néng)力，人文關懷應該建立在理性的基礎上。
——因爲張小龍在一次演講中重點提到了産品的人文關懷，于是很多人都(dōu)將(jiāng)此奉爲做産品的準則。雖然微信中有很多地方體現了人文關懷，人文關懷一定不是主體，不是基礎。一個産品可以從很多層面(miàn)去看，人文隻是一個層面(miàn)，而且人文的東西并不一定體現在人們能(néng)看到的地方。
2.中國(guó)互聯網産品進(jìn)入歐美市場難度非常大，但是歸結爲文化因素有點推卸責任有點籠統。
——從現象上說，強勢文化往弱勢文化滲透比較容易。但是從市場角度看，美國(guó)互聯網領先中國(guó)是因爲他先發(fā)展起(qǐ)來，比中國(guó)早好(hǎo)幾年，代表了中國(guó)互聯網未來發(fā)展的方向(xiàng)。做産品不是從文化出發(fā)，而是從需求出發(fā)的，進(jìn)入歐美市場就要分析他們的需求。如果一款中國(guó)互聯網産品在其他地方不能(néng)成(chéng)功，并不是不了解那裡(lǐ)的文化，而是不了解那裡(lǐ)用戶的需求。
3.最終産品能(néng)不能(néng)被(bèi)市場接受，是這(zhè)個産品所營造的氛圍決定的。
——微信、Kakao Talk 和 Line 屬于一個類型的産品，但是每個産品的理念是不同的，也都(dōu)有不同的方向(xiàng)。微信的朋友圈和 Facebook 有點接近，但也有自己的差異性，如果差異性越來越突出，就會形成(chéng)一種(zhǒng)氛圍。如果隻是參考别人産品的功能(néng)，用戶體驗往往是不到位的，用戶需求定位也會出現偏差。
4.溝通的本質不會有根本的答案，溝通工具的進(jìn)化可能(néng)取決于技術的發(fā)展。
——從工具層面(miàn)來說，現在的溝通看似被(bèi)滿足了。但是人會越來越懶，這(zhè)種(zhǒng)懶會導緻我們希望溝通可能(néng)更簡單，甚至溝通的時候連嘴巴都(dōu)不用動。從這(zhè)個意義上說，如果微信能(néng)做到 Google Glass 上，那麼(me)溝通就會更加高效和輕松，因爲隻要說話而不用動手按了。
5.要把複雜的功能(néng)做成(chéng)一個簡單的産品，讓用戶用起(qǐ)來覺得很簡單。
——任何産品如果有機會都(dōu)會想做大，之所以有小衆産品是因他的市場就是小衆的，而不是故意做小的。微信是通訊工具，這(zhè)個時候大而全就是美的。微信要做到大而美，如果做不成(chéng)平台化就會死掉。微信在增加更多的功能(néng)，但是并不臃腫，界面(miàn)也沒(méi)有大變化。比如微信公衆帳号，如果用戶不掃描二維碼，這(zhè)對(duì)他是幾乎就是不存在的功能(néng)。
6.IT不是由極客推動的，現實産品是商業公司在推動的。
——極客喜歡鑽到技術裡(lǐ)面(miàn)，并且不按常規來行動。但這(zhè)不是現實，現實是産品是商業公司在推動的。從我寫 Foxmail 開(kāi)始，這(zhè)麼(me)多年以來，産品研發(fā)的一些邏輯并沒(méi)有很大的改變。如果說有改變的話，就是說現在比過(guò)去的分工更加嚴密了一些。
7.優秀的産品經(jīng)理是很難複制的。
——現在的方法論和成(chéng)功學(xué)并不一定那麼(me)有用，很難說做了A就一定能(néng)夠得到B，更多時候是做了A之後(hòu)有得到B的幾率。有的産品有換膚功能(néng)，但你不能(néng)說這(zhè)個産品的成(chéng)功或者失敗就是因爲有或者沒(méi)有這(zhè)個功能(néng)，這(zhè)種(zhǒng)方法論是錯誤的。做産品很難找到一個可以被(bèi)重用的方法。
8.保持小團隊，減少流程。
——團隊越大越容易形成(chéng)流程，一旦有流程就容易把人束縛住。而小團隊可以減少流程，調動大家的積極性和主動性。對(duì)于互聯網産品來說，産品更新會很快，可能(néng)現在都(dōu)不知道(dào)兩(liǎng)個月後(hòu)産品的樣(yàng)子，因爲這(zhè)兩(liǎng)個月可能(néng)會有很大的變化。
9.團隊的内在驅動應該是來自精神層面(miàn)的東西，内在動力來自對(duì)現實的不滿。
——有目标和願景很重要。做一款偉大的産品讓自己快樂，要改變世界，那麼(me)這(zhè)種(zhǒng)驅動會比責任或者要求更好(hǎo)。不滿和反抗是最有生命力。不滿意才表示你很有活力，當你每天在遵守常規、按部就班的時候，你就已經(jīng)失去了活力了。
10.商業社會是動态的，現在壟斷的公司并不可以一直壟斷下去。
——現在的世界比過(guò)去更加多樣(yàng)，一個小創意就可以做成(chéng)工具讓人們下載。其實微信也是衆多應用中的一個而已。從用戶角度來說，現在使用一些主流産品可能(néng)是沒(méi)有更好(hǎo)的來取代它。但是現在做的很大的東西未來總會被(bèi)其他産品所取代，這(zhè)種(zhǒng)動态是很好(hǎo)的。自然界來對(duì)比的話，這(zhè)是一個很健康的、自然的過(guò)程。
【轉載自騰訊科技】
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